Política de Troca e Devolução de Mercadoria

1. Cancelamento e Desistência do Pedido

A satisfação e a tranquilidade dos nossos clientes ao se relacionarem conosco fazem parte da missão da Rei das Castanhas. Por esse motivo, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para resolver de forma amigável e honesta todo e qualquer problema entre nós, empresa, e você, amigo cliente. Para que todos os direitos sejam respeitados, elaboramos uma "Política de Troca ou Devolução de Mercadoria", com base no Código de Defesa do Consumidor.

1.1 Desistência

Caso você receba o produto e queira desistir da compra efetuada por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra ou um novo produto. (Prazo de até sete dias após o pagamento do pedido).

1.2 Produto em Desacordo com o Pedido

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:

• a) Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento imediatamente;
• b) Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento;
• c) O produto correto será postado após o preenchimento do formulário fornecido pela Central de Atendimento ao Cliente e o recebimento do produto incorreto.

1.3 Cancelamento de Pedido e Entrega

O Reidascastanhas.com.br reserva-se ao direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:

• a) Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
• b) Não pagamento do boleto bancário até o dia do vencimento, sendo a compra automaticamente cancelada. Após o vencimento, caso não haja pagamento e queira refazer seu pedido, poderá fazê-lo com nova data para pagamento.

O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone ou WhatsApp (61) 93012-2811 ou pelo e-mail contato@reidascastanhas.com.br.

2. Procedimentos Gerais

2.1 O cancelamento, troca ou devolução só será aceito caso o produto:

• Esteja na embalagem original;
• Não contenha indícios de avaria por mau uso;
• Esteja acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios que o acompanham.

2.2 A troca ou o cancelamento só será realizado após o preenchimento do formulário, que é de caráter obrigatório, e análise do produto, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia no caso de não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto. Após a realização da análise, o Rei das Castanhas tem o prazo máximo de 10 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolução do produto.

2.3 O reembolso ao cliente ocorrerá de acordo com a forma de pagamento:

• a) Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Atenção - lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
• b) Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 dias úteis, a partir da informação da conta a ser depositado fornecida pelo cliente.