1. Cancelamento e Desistência do Pedido
A satisfação e a tranquilidade dos nossos clientes ao se relacionarem conosco fazem parte da missão da Rei das Castanhas. Por esse motivo, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para resolver de forma amigável e honesta todo e qualquer problema entre nós, empresa, e você, amigo cliente. Para que todos os direitos sejam respeitados, elaboramos uma "Política de Troca ou Devolução de Mercadoria", com base no Código de Defesa do Consumidor.
1.1 Desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra efetuada por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo. O prazo para solicitação é de até sete dias após o pagamento do pedido. Em caso de desistência, os custos de frete para devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente e não cobramos taxa de reabastecimento, desde que a mercadoria retorne intacta.
1.2 Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
a) Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento imediatamente;
b) Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente após o recebimento;
c) O produto correto será postado após o preenchimento do formulário fornecido pela Central de Atendimento ao Cliente e a análise técnica do item devolvido. O custo do frete para devolução e reenvio será arcado pela Rei das Castanhas somente após a comprovação de que houve falha operacional da nossa expedição. Caso o erro tenha sido na escolha do cliente, os custos logísticos serão do comprador.
1.3 Cancelamento de Pedido e Entrega
O Reidascastanhas.com.br reserva-se ao direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
a) Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
b) Não pagamento do boleto bancário até o dia do vencimento, sendo a compra automaticamente cancelada. Após o vencimento, caso não haja pagamento e queira refazer seu pedido, poderá fazê-lo com nova data para pagamento.
O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone ou WhatsApp (61) 93012-2811 ou pelo e-mail contato@reidascastanhas.com.br.
2. Procedimentos Gerais
2.1 O cancelamento, troca ou devolução só será aceito caso o produto:
Esteja na embalagem original;
Não contenha indícios de avaria por mau uso;
Esteja acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios que o acompanham.
2.2 A troca ou o cancelamento só será realizado após o preenchimento do formulário, que é de caráter obrigatório, e análise do produto, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia no caso de não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto. Após a realização da análise, o Rei das Castanhas tem o prazo máximo de 10 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolução do produto.
2.3 O reembolso ao cliente ocorrerá de acordo com a forma de pagamento:
a) Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Atenção - lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
b) Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 dias úteis, a partir da informação da conta a ser depositada fornecida pelo cliente.
3. Política de Entrega e Frete
3.1 Prazos de Entrega: O tempo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa gerada automaticamente pela integração com os sistemas das transportadoras. O prazo está sujeito a alterações por motivos de força maior, imprevistos logísticos, retenção fiscal ou instabilidades sistêmicas, não configurando promessa exata que justifique exigências logísticas imediatas.
3.2 Custos de Frete: Os custos de frete são calculados automaticamente e informados antes da finalização do pedido, considerando o peso, o volume dos produtos e o endereço de entrega fornecido.
